Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT — ZAHNA

Chez ZAHNA, nous nous engageons à vous offrir des produits d’exception. Si toutefois un problème survient, voici notre politique de retour.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• le produit doit être non utilisé

• dans son emballage d’origine intact

• en parfait état de revente

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ne peuvent pas être retournés.

3. Produits défectueux ou erreur

Si votre produit est :

• endommagé

• défectueux

• ou incorrect

Merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception avec photos à l’adresse :
contact@zahna.ch

Dans ce cas, un remplacement ou remboursement sera proposé.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Envoyez une demande à contact@zahna.ch

2. Attendez la confirmation de notre part

3. Expédiez le produit à l’adresse suivante :

ZAHNA
Avenue de Nestlé
1800 Vevey
Suisse

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.

6. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté :

• vous serez informé par e-mail

• si validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous quelques jours

7. Articles non remboursables

• produits ouverts ou utilisés

• articles en promotion (sauf défaut)

• cartes cadeaux

8. Retards de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

• vérifiez votre compte bancaire

• contactez votre banque

• puis contactez-nous à contact@zahna.ch

9. Contact

Pour toute question :

contact@zahna.ch

Dernière mise à jour : 16 avril 2026